作為一個新興行業的電商群體，在經歷了一段風光無限的高速盈利發展時期后開始呈現出眾多問題，在瞬息萬變的銷售環境下，也讓電商群團隊的不足慢慢暴露出來。一邊是廣闊的市場空間，另一邊是消費者與電商之間的矛盾關系，作為專業運營團隊如何逆轉這種情況呢?

　　1、精確客戶群體

　　剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。

　　1)開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。

　　2)等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然后根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。

　　2、讓老顧客告訴你更多

　　代運營人員建議經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。

　　1)當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。

　　2)當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。

　　3、與客戶換位思考

　　做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

　　1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。

　　2)當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

　　4、觀察客戶反應

　　在你按照第三條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當顧客了，而要看顧客有什么反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是否發生了變化。

　　其實以上四點的核心就是：以用戶體驗為重心，如何多維度做好用戶體驗會是往后網絡市場的共同發展方向。

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