不管是做實體店還是電商運營，大家都會強調維護老客戶的問題，這里就說到了一個關于二次消費的問題。我們就拿天貓店鋪來說，如果一位顧客在我們的店鋪內購買了一件商品，并且對商品還是比較滿意的，這時候如果店鋪做好客戶的維護，這個客戶就有可能在下次選擇商品時還選擇我們的店鋪。
店鋪做好老客戶的維護是電商運營的一門重要學問，關鍵就看大家能不能掌握起來這項技能了。今天天貓代運營小編就來說一下老客戶維護的問題，教給大家一下可以有效留住老客戶的方法，我們一起來學習一下吧。
在做留住老客戶的技巧分享之前，我們先來看一下維護好老客戶，對于一家天貓店鋪都有哪些好處。
1、有效節省運營成本
2、增加店鋪的延展效應
3、促進店鋪品牌和口碑的宣傳
4、提升店鋪的競爭優勢
哪些方法可以幫助我們維護好老客戶呢?
1、使用優惠券
優惠券會老客戶的吸引力是很大的，當他們得到了店鋪的優惠券之后，就本著不浪費的原則考慮使用掉這些優惠券，這樣就可以促成顧客的二次消費了，這也就是為什么很多商家都設置優惠券的原因。
2、加顧客的旺旺好友
當顧客在店里完成交易之后，商家就添加他們為好友，然后做好區域分類，這樣當店里一有什么活動或者商品上新的時候，就可以及時的聯系到顧客。在遇到節日的時候，商家給顧客發一些簡單的祝福語，還可以加深他們對店鋪的印象，在購物的時候就能首先考慮到你的店鋪了。
3、用幽默的語氣回復旺旺信息
在聊天的時候采用詼諧幽默的語氣，可以迅速拉近和顧客之間的距離，太過生硬的語氣只會增加顧客聊天的不耐煩。
4、保證商品質量
不管怎么樣，商品有一個好質量才是硬道理，不管你和顧客之間聊得多好，如果商品質量不好，顧客就不定不會再去光顧了，開網店不能只想著一次消費。
5、設置會員
通過這樣的方式能體現出他對于店鋪的獨特性，就會讓顧客感覺到店鋪對他的重視，多給這些會員設置一些優惠就更容易吸引他們回購，長此以往下去，顧客就會和店鋪產生一定的熟悉感。
