隨著出境自由行成為趨勢，自主辦理簽證的需求不斷增加。越來越多人開始從線下獲取簽證資源轉移到線上辦理簽證。據中國旅游研究院發布的數據顯示，2017年全年，中國公民出境旅游1.3051億人次，比上年同期增長7.0%。加之出境游的人群越來越偏向年輕化、高學歷，更多人選擇自由行。在如此巨大的出境游紅利下，線上簽證業務也迎來爆發式增長。

那么，伴隨著線上業務的不斷增長，作為傳統旅行社又該如何應對這樣的一個轉變呢？

傳統業務走到線上之后，必然會迎來流量擴張和銷量增長的紅利，但隨之而來的就是業務增長所帶來的人力成本，溝通成本以及管理成本越來越高的問題。具體如下：

1、  客戶端、銷售端和操作端信息對接不對稱。無法避免的是溝通成本的成倍增加

2、  多渠道簽證對接導致的不同渠道的訂單需要不同的處理流程，增加了操作和管理的難度

3、  不同國家不同操作有各自的操作流程，操作不規范。帶來的是管理成本的增加 

眾多商家都紛紛表示過：“走到線上，業務的不斷發展。繼續延用傳統的處理流程即使不斷的招人也無法解決問題”。那么在線上互聯網革新的背景下，如何利用互聯網技術呢？

一、流程規范化—信息不對稱

在信息技術發展到今天的這個世界，手機、網絡已經離不開每個人的生活。線上的信息傳遞和溝通已經成為很普遍的溝通和獲取信息的方式。                                                                                                                  

系統作為中間的轉換器，它起到了規范客戶端、銷售端和操作端的溝通和信息傳遞方式。

客服作為前端接待客人，會面臨各種信息需要傳遞，操作需要接受不同形式的信息傳遞。傳統的旅行社主要是通過QQ等聊天工具去溝通。隨著業務量的增加，你每天都有幾十個群在不停是閃爍。你每天都要時刻留意群的消息。

所以，管理層應該考慮以下幾個問題

1、解決客服和簽證員之間信息大量流失或延遲的問題

2、規范化簽證信息對接和內部工作對接的流程和方式

3、管理人員可通過整體任務統計，觀察員工的執行能力和工作情況

4、可通過數據統計，體驗業務上問題的出現頻率，給業務流程優化提供更可靠的數據基礎

 不同角色，通過系統去規范處理解決問題的方式。無論是客服、客戶、OP，都是通過系統去處理信息解決問題。

客服，原先需要負責十幾個群的信息處理，現在統一通過去處理。這樣去規范客服的流程，既可以精準找到對接的負責人，有可以減少了大量的溝通成本、和人力管理成本。

客戶，原先遇到什么問題都需要咨詢客服，現在可以通過系統去查詢進度，查詢資質。這樣子既可以大大減少客服的壓力，回復客人速度慢等問題。還可以提示用戶體驗，維護自己的客戶忠實度。

操作，原先每個OP都有自己的習慣和處理方式，通過系統將流程規范化?？头涂蛻舴答伒男畔⒖梢酝ㄟ^系統知曉，OP每一次的操作跟進，也能反饋到客服和客戶。這樣OP可以大量減少和客服、客戶對接的時間，也提示了整個服務的效率。

二、流程規范化—多渠道對接

線上旅游平臺百花齊放，飛豬、螞蜂窩、攜程、途牛等線上平臺都是很好獲取客源的平臺。對于企業來說，無論那些平臺只要能夠獲取資源都會盡量去投放和維護。這樣子就會遇到一個大問題，不同平臺有不同平臺的規則，我們需要跟著平臺走。

那么線上線下這么多平臺，我們如何能做到1：N。能不能有一個流程，可以適用N個平臺呢？

面對當前的困擾，我們結合互聯網技術和多家線上平臺對外開放API數據接口。根據各平臺規則，設定一套能夠同時兼顧多平臺對接的流程。這樣一套統一的流程可以起到企業內部的操作規范，減少企業人員學習不同平臺流程的成本，減少多平臺對接的混亂，提高操作效率。

三、流程規范化—簽證處理

第二點講的是對接不同平臺的統一規范對接，不同平臺有不同的規則。簽證的實際操作也一樣，每個國家的簽證有每個國家的流程，每個OP也是會根據自己的習慣和能力有各自的流程。這些流程的不同，給管理成本帶來巨大的壓力。沒有一套統一的流程規范，管理層無法把控好每個OP的質量和操作流程進度。

統一的簽證處理流程規范，將OP和簽證流程納入到系統的監控管制體系下。把控每一張訂單的處理數據，每一個OP的操作規范，以及績效統計等。

總結：

總之，羊毛出在羊身上。簽證業務正在從線下快速轉移至線上，這是技術革新的一個轉變。企業應該很敏銳的意識到，業務流程也需要進行技術革新和產品升級，并快速流程規范化。