電商行業的發展是非常迅速的,身處于這樣一個行業中,如果我們不能及時的根據行業的發展變化作出調整,那么就必將被行業淘汰。淘寶每一年的變化都是非常大的,為了提供更好的電商代運營服務,2018年的電商運營我們要做那些事情。
充分挖掘流量價值,保持高相關度
在出現另一個可以取代的淘寶的平臺之前,淘寶的競爭絕對只會越來越激烈。因為愈發激烈的競爭,所以對于很多中小賣家來說想要擴大,進一步發展就顯得格外的困難。面對如此激烈的競爭,要求我們對流量的挖掘要更加深入,要讓每一個有限的流量都能充分發揮它的價值。那么你從整個購買行為分析一下,你會發現,這種流量價值的充分挖掘無非是這樣幾個維度:
提高頁面停留時間
因為消費者在你店鋪里停留的時間越長,證明他對你的店鋪越感興趣,成交的可能性就會越高。這里就是進店的流量留住,買家會點進你的店鋪,是因為你的東西圖片符合他在搜索時心中對產品的大致想象他點進來就只是因為你的產品圖片,這時候離他真正要下單還有點遠,而你要做的就是讓他愿意停留在你的店鋪里,所以你的產品主圖、詳情頁一定要做好關于產品的介紹工作,力求在外形上滿足了顧客想象的同時,在產品性能上也能滿足顧客的需求,這時候顧客才有轉化的可能性。
希望進來的人能夠有更高比例的人去買
說白了就是轉化率,很多人一聽到轉化率就會考慮,是不是詳情頁沒做好。當然這個是很重要的一方面,但這絕對不是全部。這個問題涉及到一個很重要的問題,比如:你流量的精準度的問題。而且,當店鋪的轉化率低的時候,首先要考慮的應該就是流量的精準度問題。否則你的詳情頁做的再好,進店的流量不精準,你的產品對他們都沒有什么吸引力。說到精準流量,影響流量精度的因素主要有關鍵詞的投放與優化、投放時間、投放地域、搜索人群等等。這些我們今天就不一一細說了。
只舉一個很簡單的例子,我們看到很多網上的段子,有的賣家將主圖放上一些什么美工辭職不會作圖等等,看起來很搞笑,很有噱頭,可是這樣的效果真的好嗎?我想這還是要打一個問號的,因為這樣來的流量很大程度上就是看熱鬧的,真正會買的又有幾個呢,降低你的轉化率,反而對店鋪產生不好的影響。
希望買的人買的更多
這就是客單價因素,你通過關聯銷售也好,通過什么也好,能夠讓消費者在你這里消費的客單價高于行業均值。常見的會怎么做,就是將自己的單品搭配上合適其他產品,在詳情頁里放出來,顧客自己看到效果挺好的自然也就愿意購買。小編有很多朋友,在淘寶上購物,特別是賣衣服的時候就會選擇整套買,因為自己懶得去找衣服搭配,所以就按照圖片上模特的搭配方式買一整套,省事又省心,這種方式放在服裝類目里真的是非常好用的。這樣一來,顧客的客單價就提高了不少,帶動店鋪里其他產品的銷售。
希望買的人還來買
回購率指標,這樣可以形成顧客粘性,并且我想告訴大家的是,你的老客戶回購對你的新品加權是非常高的。讓老客戶回購是一件說難不難,說簡單也不簡單的事。如果你的產品真的非常好,讓顧客非常滿意,當然不用你做什么,當顧客再有需求的時候自然會想到你的店鋪,但是要是你的產品對顧客并沒有那么大的吸引力,那你就要靠自己來維護客戶了。首先肯定是服務,一旦你的顧客有了什么問題,第一件事是想著幫忙解決而不是推卸責任,售后服務一定要做好。同時在店鋪有活動的時候要通知老客戶,同時給他們一些特殊的優惠,讓你的老客戶覺得他們對你而言是特殊的,會讓他們對你的店鋪產生區別于其他店鋪的情感。
希望買的人還能介紹別人來買
現在什么樣的推廣是最好的,沒錯就是口碑,來自別人的安利是最好的廣告。朋友說哪家店好吃下次你就會想試試,自己在買什么東西的時候第一反應,問問朋友有沒有好的推薦。這時候商家如果能抓住這一部分人,對商家而言就找到了另一個廣闊的市場。
全面提高店鋪綜合搜索權重
就是這個中心,大部分賣家都沒有做到,因為你們在進行自然搜索優化的時候,圍繞的還是單品。什么單品螺旋、單品轉化、單品人氣上升等等。但是電商發展到今天,我們做淘寶也要開始改變了。未來肯定是向著小而美、去
爆款化兩個方向發展。
小而美是店鋪小而美,而不是商品小而美,經過這么多年的發展,淘寶現在根本不缺有特色的產品,缺的是有特色的店鋪。在以前的時候,淘寶為了讓自己是萬能的,所以會去扶植爆款。但是現在淘寶對店鋪要求越來越高,單靠爆款、沒有特色的店鋪是很難生存下去的。
平臺想要的是這些有特色的的店鋪,所以他們在搜索權重上會給予扶持,涉及到搜索你的排名就變得非常重要。影響排名的因素從類別上看一共是兩類:一類指標考核的是商品本身的得分,比如這個商品的銷量、人氣、增長狀況、收藏、加購、轉化等等;還有一類指標考核的是店鋪的得分,比如你的動銷率、你的DSR評分、你的退款等相應的指標等等。一個商品的排名是這兩類得分綜合計算后的分值來決定的。所以你優化的重心不能僅僅只是商品本身,你要關注的是店鋪的整體指標比如說動銷率,店鋪的DSR評分,店鋪的綜合退款情況等等。