很多的淘寶賣家，不管是大還是小，在實際運營的過程中應該都碰到過這樣的問題吧：不管自己再怎么努力，流量(尤其是免費的自然搜索流量)都很難突破了，達到了一個瓶頸?，F在很多店鋪缺少的不是流量，而且維護流量的渠道。那么客戶進店后，如何把這批客戶牢牢的抓取手里，利用多次免費曝光的機會，提升客戶的購買欲望?下面我們分享一下粉絲營銷。

01了解粉絲跟老客戶的區別

一是老顧客是在店鋪重復購物過的顧客，對于店鋪本身的產品是有一定認知的，但粉絲可能很大一部分是沒有購買過店鋪產品的觀望者。

二是對于老顧客我們可以直接進行商品的促銷推廣以及銷售，但是粉絲不行，因為粉絲關心的是你的內容，而不是產品。

02如何做老客戶營銷

老客戶維護常用途徑和辦法

維護老客戶，要明確客戶的需求，積極滿足客戶的需求。

1)發展會員法：太普通會員和VIP會員，不同的會員享受不同的購物折扣，會員可分為付費會員和非付費會員。

2)購物積分法：這個是維護老客戶大家都普遍應用的方法;每次購物據所購的商品的價值贈送不等的積分，積分累加可以享受不等的購物優惠或者是積分兌換等等。

3)贈送購物券法：購物時根據購物商品的情況贈送不同價值的購物券，供客戶下次購物消費使用。

03建立客戶數據庫

對于老客戶，要先關懷再營銷通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。

所以優選策略是先關懷老客戶。維護老客戶最重要的一點就是要真誠，你的真誠不僅為你贏得客戶的喜愛，更贏得客戶的信賴。

有了一些獨特的差異化，具備了吸引粉絲關注的能力。平時，在客戶接單完成后，可以引導客戶加粉;還可以做一些吸粉的促銷活動;

針對有些類目，可以把售后組裝等可以解決客戶問題的圖文、視頻等資料放在內容里;

也可以在包裹里放二維碼，并做好關注引導等等，這些都可以作為日常積累粉絲的方法。

不同的類目，方法肯定都不同，有的比較容易，而標品確實是很難的。如何做出差異化是我們需要去思考的問題。產品的差異化，品牌定位的差異化，人群的差異化，等等，做出哪怕是一點真正的差異化，也會變得有競爭力。