老客維護，引導復購一直都是讓大家比較頭疼的事情，今天天貓代運營來講講老客復購的提升，先來看一組數據。

這是一家美妝店鋪近30天的老客成交數據。能做到這個程度的店鋪是少數，那是怎么做到的呢？天貓代運營接下來就主要講幾個方面。

一、店鋪人設

這個店鋪從命名、圖片拍攝、產品講解、護膚問題解答、微淘內容等輸出，都是用店主本人的第一人稱口吻去做的，形成了風格統一、人物鮮明、內容真實、可信度高的店鋪特色，從而讓買家留下來。

二、產品布局

店內熱銷爆款由幾個不同的子類目組成：護膚套裝、精華、面霜、面膜組成，不是單一的某個子類目，也不是單一某款商品，這樣能獲取更多流量的同時，還讓買家有更多的選擇性，再加上爆款產品相對于同行來說有著自己的優勢，所以店鋪老客更不容易流失，還能達到老拉新，新轉老的效果。

三、店鋪活動

1、針對全店的活動，主要有上新+返場。

上新產品主要圍繞3點：

（1）品牌方出的新品；

（2）買家反饋感興趣的商品；

（3）通過市場分析和對比得到的優質商品。

返場商品主要圍繞2點：

（1）爆款優惠返場；

（2）新品因庫存售空的返場；

（3）定期給買家福利的秒殺產品。

2、針對單品的活動，主要是老客會員價、新客首單價。

3、針對新會員有新會員大禮包，通過這個來吸引新粉入會，轉變為店鋪會員。

四、老客維護

主要通過微信+微淘渠道進行維護，主要分為四方面：

1、店鋪活動的宣導。

2、上新及返場產品的活動更新、產品種草。

3、買家意見的收集。

4、附帶免單活動的抽獎及派發。

5、店主私人動態更新。

五、微淘內容

微淘除了店鋪活動及新品的預熱種草外，會不定期抽獎、夸獎粉絲，進行和粉絲之間的互動，比如發粉絲的集合照，粉絲和店主的對話、中獎名單公布等等，這種類型的內容更能夠讓粉絲和店鋪之間產生親密的聯系，加深對店鋪的好感，提高粉絲的留存率。

天貓代運營總結上面的幾點可以看出，一個店鋪想要做好，基礎的運營是必不可少也是最為重要的，甚至比付費去強推來的更有效果，當然付費端也是需要去輔助拉新的，只有不斷引入新客、轉換為老客，這樣對店鋪的發展才是有利的。

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