退貨、投訴、差評.....

這些惡意買家會讓店鋪的各項考核數據無法達標，讓自己無辜遭受不必要的損失，同時還讓店鋪難以運營下去。面對這些情況，有什么處理辦法呢？下面天貓托管詳細說明下。

一、惡意下單

現象：

有些買家在下單之后，申請退款，退款成功后又再次下單，再次申請退款，一直重復，這就是惡意下單的同行了。

處理方法：

這種情況，商家可以嘗試將買家加入黑名單，對方再次申請退款時不要理，等時效到后自動退款；若申請平臺介入，就將退款截圖提交上去，也可以在打假后臺進行舉報。

二、惡意評價

現象：

有些買家因為你沒能退款或是沒滿足他的條件就給差評的話，這也是讓商家非常頭疼的。

處理方法：

準備好相關的證據之后，到網站后臺進行舉報。通過共同舉報“職業打假”現象，共享打假信息，建立打假信息網絡，支持后臺一鍵舉報可疑買家，幫助其他賣家及時的發現可疑訂單，提前有所防范。

三、惡意退款

現象：

買家簽收后卻說沒收到貨申請退款，或是收到貨后以商品有損壞等原因申請僅退款，這就是惡意退款了。

處理方法：

若是第一種情況的話，要第一時間找物流公司拿簽收證明和相應的底單，證明買家是收到貨了；第二種情況就要準備好物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等足夠的證據，這樣勝訴的概率是很大的。

四、惡意物流投訴

現象：

有時候因為物流的問題或是這頭發貨那頭就投訴了，就是惡意投訴了，這樣是會讓店鋪受到處罰的。

處理方法：

首先最好先跟買家或在詳情頁中說清楚物流時效，如果真的遭到買家投訴的話，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖、快遞單照等證明，聯系平臺客服投訴。

大家可以借助七色查職業打假查詢工具來一鍵檢測可疑賣家，在發貨前就檢查訂單，提前發現打假人，防止被打假提前止損。

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