售中
售中客服工作的時間段是買家付款完成到訂單簽收之前，從時間段我們可以看出，售中客服主要面對的即使訂單、物流方面的問題
（1）查詢訂單狀態
一名售中客服被詢問最多的問題，就是查詢訂單的狀態，顧客如果要求我們查詢了，那么就說明顧客已經等很久了，或者是已經超出我們的承諾期限，有兩種情況。
未發貨
如果訂單還未發貨，我們一定要及時的聯系倉庫，是缺貨，還是漏發，如果缺貨什么時候補貨，這些信息一定要第一時間告知買家，并誠心致歉。
已發貨
如果訂單已發貨，需要客服聯系物流公司查詢物流狀態，記住一點既然買家已經讓你幫著催了，就證明買家已經等了很久了，作為售中客服一定要幫助買家聯系物流，而不是敷衍了事，什么也不做，過一會就跟買家說已經催過了，沒這真的是很不負責任的表現。
（2）換貨
買小了，買錯顏色了，這些都是很常見的問題，這是買家就會要求換貨，作為售中客服一定要妥善處理有換貨需求的買家，畢竟是換不是退，
訂單未發貨
如果訂單未發貨，先聯系倉庫，看是否有買家要求的顏色尺碼，如果有在跟買家確定，在換貨前一定要和買家確定好換的顏色尺碼，避免出錯，記得網上有一個買家說了自己的購物經歷，自己買的黃色的鞋子，后來聯系客服換了紅色的，結果最后收到的是綠色的，像這種問題是完全可以避免的。
訂單已發貨
如果訂單已發貨，我們就要第一時間聯系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一時間跟買家協商這邊重新發貨，讓買家拒簽。
（3）更換物流
更換物流也是常有的事，如果是包郵商品，要和買家溝通好，包郵商品是指定物流的，如果店鋪能夠更換物流就不要跟買家收錢，如果實在沒法更換，在收郵費的差價，幫助買家更換物流。
（4）取消訂單
買了后悔是現在網購者的通病，所以很多人都會選擇訂單還沒到的時候退貨，這也是很讓售中客服頭痛的一個問題，如果訂單沒發貨還好說，一旦訂單發貨，那么就需要買家拒簽
其實我們在遇到退單買家的時候一定要盡可能的問清楚原因，如果能夠不退就盡量不退，實在不行再退，而且退款的時候即使我們這邊非常麻煩，也不要跟顧客抱怨，一個不能快速退款的店鋪，是很難讓人有好感的。
售后
客戶簽收后，這時候就需要轉接到售后客服了，
（1）中差評
這是每一個售后客服最不愿意面對的場景，一旦店鋪收貨中差評，對店鋪的影響是非常大的，也說明客戶對商品不滿意，而售后客服的工作內容之一就是需要聯系買家，修改或是刪除中差評，困難程度可想而知，
其實我們遇到中差評的時候不要慌，一定要及時的聯系買家看看到底是什么問題，如果是商品的嚴重質量問題，一定要無理由退貨，這沒什么好說的，而如果是因為快遞的問題，那么就一定要耐心的跟買家解釋快遞和店鋪的關系，店鋪不能決定快遞，反正就是要讓買家看到我們解決問題的態度，
如果不是商品質量問題，而是一些買家是為了貪小便宜而要求給錢刪差評，對于這些不合理評價，我們可以截圖保存，在賣家中心-評價管理，查看來自買家的評價，點擊投訴主評，進入頁面按提示操作。
（2）退換貨
現在很多店鋪都支持7天無理由退換貨，所以很多買家都會有退換貨的需求，售后客服接到買家的退換貨要求，應該盡可能的挽回，能不退盡量不退，如果買家執意要退，那么我們也要干脆的處理，不要讓買家有退貨困難的感覺。
對于退貨不熟悉的買家，守護客服有必要將退貨流程講述清楚，包括有無運費險等，一定要讓買家知道，即使你不買我的產品，我們的態度也是一如既往的好。
（3）商品常見問題
任何一款商品都不是完美的商品，作為售后客服一定要對自家商品，以及同類商品常出現的問題做一個匯總，以確保能夠斎快速的解決客戶可能提出的問題，如果處理得當，商品的問題非但不會是減分項，而且能夠增加買家對店鋪的好感度。
解決問題的時候千萬不要一副高高在上的樣子，即使買家問的是非常優質的問題，也要耐心的給買家解釋，雖然是隔著屏幕，但是你的態度能夠通過文字傳遞給買家，「額」、「…」、「？」這樣的字或是標點符號，能別用就別用吧。
（4）維系客戶
作為一名售后客服，我們一定要知道，并不是沒有售后問題，我們就不需要和買家溝通了，一定要學會維護好客戶，驗貨體型，商品使用的注意事項，并不是買家問我們才說，有時候主動告知買家這些問題，更能讓買家增加對店鋪的好感度。
